Служба поддержки Wildberries в приложении предоставляет несколько способов обращения для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса.
Содержание
Способы связи с поддержкой в приложении Wildberries
- Онлайн-чат с оператором
- Форма обратной связи
- Раздел "Помощь" с готовыми решениями
- Обращение через историю заказов
Пошаговая инструкция для обращения в онлайн-чате
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека в нижнем меню)
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа оператора
Время работы и сроки ответа
| Способ обращения | Время ответа |
| Онлайн-чат | В течение 5-15 минут в рабочее время |
| Форма обращения | До 24 часов |
Какие данные потребуются для обращения
- Номер заказа (для вопросов по конкретному заказу)
- Дата возникновения проблемы
- Описание ситуации с деталями
- Скриншоты или фото проблемы (при наличии)
Альтернативные способы связи
| Метод | Контактные данные |
| Телефон | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Wildberries |
Рекомендация:
Перед обращением в поддержку проверьте раздел "Частые вопросы" в приложении - возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в базе знаний. Это позволит сэкономить время на ожидание ответа оператора.
