Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries может быть невозможна по ряду причин. Рассмотрим основные ситуации, препятствующие отмене заказа, и возможные решения.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries может быть невозможна по ряду причин. Рассмотрим основные ситуации, препятствующие отмене заказа, и возможные решения.
Основные причины невозможности отмены заказа
| Причина | Описание | Решение |
| Заказ уже собран | Товар подготовлен к отправке | Отказаться при получении |
| Передан в службу доставки | Курьер уже в пути | Отклонить при вручении |
| Технические ограничения | Ошибки в системе | Обратиться в поддержку |
Статусы заказа и возможность отмены
Когда отмена невозможна
- Статус "В обработке" более 30 минут
- Статус "Передан в доставку"
- Статус "Доставляется"
- Статус "Готов к выдаче"
Периоды для отмены
- Первые 30 минут после оформления
- Статус "Ожидает подтверждения"
- Статус "Формируется"
Как действовать при невозможности отмены
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже в доставке | Отказаться при получении |
| Техническая ошибка | Связаться со службой поддержки |
| Истек срок отмены | Вернуть товар после получения |
Процедура возврата товара
Шаги для возврата
- Отказаться от заказа при получении
- Оформить возврат через личный кабинет
- Дождаться проверки товара
- Получить деньги на исходный платежный метод
Сроки возврата средств
- 3-5 дней при отказе при получении
- 5-10 дней при возврате после получения
- До 30 дней для банковских карт
Рекомендации покупателям
Для избежания проблем с отменой рекомендуется тщательно проверять заказ перед подтверждением и использовать функцию отмены в первые 30 минут после оформления.
