Разберем основные ситуации, когда маркетплейс Ozon не может доставить заказанные товары, и способы решения таких проблем.
Содержание
Основные причины недоставки
| Категория проблемы | Конкретные причины | Частота случаев |
| Проблемы с товаром | Отсутствие на складе, брак, повреждение при комплектации | 15-20% случаев |
| Логистические сложности | Ошибки маршрутизации, перегруженность службы доставки | 30-35% случаев |
| Ограничения доставки | Региональные ограничения, особенности товара | 10-15% случаев |
Технические причины
Проблемы на стороне Ozon
- Сбои в системе учета товаров
- Ошибки при обработке заказов
- Неисправности складского оборудования
Проблемы перевозчиков
- Поломка транспорта
- Кадровые проблемы
- Неблагоприятные погодные условия
Географические ограничения
- Отсутствие пунктов выдачи в регионе
- Ограничения на доставку определенных категорий товаров
- Особенности таможенного оформления для международных заказов
Как проверить возможность доставки
| Способ проверки | Где найти информацию |
| Ограничения доставки | В карточке товара, раздел "Доставка" |
| Наличие в регионе | При смене локации в шапке сайта |
| Особые условия | В условиях доставки на странице товара |
Что делать при недоступности доставки
- Выбрать альтернативный товар с пометкой "Доставляется в ваш регион"
- Рассмотреть вариант доставки в соседний населенный пункт
- Уточнить у продавца возможность особых условий доставки
- Обратиться в службу поддержки для уточнения сроков
Важно!
Некоторые товары временно могут не доставляться из-за изменений в логистической схеме. Рекомендуется периодически проверять обновления условий доставки для нужных товаров.
