Процедура возврата товаров на склад Ozon

Возврат товаров на склады Ozon осуществляется по определенному алгоритму, который зависит от статуса товара и причины возврата. Рассмотрим правильный порядок действий.

1. Подготовка товара к возврату на склад

Требования к товару

• Сохранение оригинальной упаковки и фабричных пломб
• Наличие всех комплектующих и аксессуаров
• Отсутствие следов использования и повреждений
• Сохранение товарного вида и этикеток

2. Оформление возвратной документации

3. Способы отправки товара на склад

Для продавцов

1. Сформировать заявку в личном кабинете продавца
2. Подготовить товар к отгрузке согласно требованиям
3. Ожидать вывоз транспортной службой Ozon
4. Получить подтверждение приема на складе

Для покупателей

• Оформить возврат через личный кабинет
• Выбрать способ доставки на склад
• Передать товар курьеру или в пункт выдачи
• Отслеживать статус обработки возврата

4. Особенности приемки на складе

5. Сроки обработки возвратов

• Приемка на складе: 1-3 рабочих дня
• Проверка качества: до 7 рабочих дней
• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после приемки
• Возврат на полки продаж: 3-5 рабочих дней после проверки

Рекомендации по упаковке

1. Используйте оригинальную упаковку производителя
2. Для хрупких товаров применяйте защитные материалы
3. Крупногабаритные товары маркируйте соответствующим образом
4. Приложите полный комплект документов внутри упаковки

Частые проблемы при возврате

Для уточнения деталей возврата на конкретный склад Ozon обратитесь в службу поддержки через официальные каналы связи.