Возврат товаров на склады Ozon осуществляется по определенному алгоритму, который зависит от статуса товара и причины возврата. Рассмотрим правильный порядок действий.
Содержание
Подготовка товара к возврату на склад
Требования к товару
- Сохранение оригинальной упаковки и фабричных пломб
- Наличие всех комплектующих и аксессуаров
- Отсутствие следов использования и повреждений
- Сохранение товарного вида и этикеток
Оформление возвратной документации
| Для продавцов | Накладная возврата (форма Ozon) |
| Для покупателей | Акт возврата (генерируется автоматически) |
| Для бракованных товаров | Акт о выявленных дефектах |
Способы отправки товара на склад
Для продавцов
- Сформировать заявку в личном кабинете продавца
- Подготовить товар к отгрузке согласно требованиям
- Ожидать вывоз транспортной службой Ozon
- Получить подтверждение приема на складе
Для покупателей
- Оформить возврат через личный кабинет
- Выбрать способ доставки на склад
- Передать товар курьеру или в пункт выдачи
- Отслеживать статус обработки возврата
Особенности приемки на складе
| Проверка комплектности | Сверка с заявленным составом |
| Осмотр товарного вида | Выявление повреждений и следов использования |
| Проверка документов | Соответствие сопроводительных бумаг |
Сроки обработки возвратов
- Приемка на складе: 1-3 рабочих дня
- Проверка качества: до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после приемки
- Возврат на полки продаж: 3-5 рабочих дней после проверки
Рекомендации по упаковке
- Используйте оригинальную упаковку производителя
- Для хрупких товаров применяйте защитные материалы
- Крупногабаритные товары маркируйте соответствующим образом
- Приложите полный комплект документов внутри упаковки
Частые проблемы при возврате
| Несоответствие состояния | Возврат может быть отклонен |
| Отсутствие документов | Задержка обработки возврата |
| Нарушение сроков | Возможен отказ в приемке |
Для уточнения деталей возврата на конкретный склад Ozon обратитесь в службу поддержки через официальные каналы связи.
