Телефонный звонок в офис организации остается одним из основных способов делового общения. Рассмотрим правильный порядок действий для эффективного телефонного контакта.
Содержание
Телефонный звонок в офис организации остается одним из основных способов делового общения. Рассмотрим правильный порядок действий для эффективного телефонного контакта.
Подготовка к звонку
| Этап | Действия |
| Поиск контактов | Найти официальный номер на сайте компании |
| Определение цели | Четко сформулировать вопрос или просьбу |
| Подготовка документов | Иметь под рукой необходимые данные |
Правила телефонного этикета
- Выберите подходящее время для звонка:
- Рабочие часы с 9:00 до 18:00
- Избегайте обеденного времени (13:00-14:00)
- Представьтесь:
- Назовите свое имя и должность
- Укажите компанию (если звонок деловой)
- Кратко изложите цель звонка
- Будьте вежливы и внимательны
Что делать при переключении звонка
- Запомните или запишите имя оператора
- Уточните, кому вас переключают
- Повторите цель звонка новому собеседнику
- При необходимости оставьте контактные данные
Как найти контактные телефоны
- Официальный сайт компании:
- Раздел "Контакты"
- Страница "О компании"
- Поисковые системы:
- Запрос "официальный телефон [название компании]"
- Справочные службы:
- Единые справочные (09, 118 и др.)
Рекомендации для эффективного звонка
- Говорите четко и внятно
- Избегайте фонового шума
- Заранее подготовьте вопросы
- Записывайте важную информацию
- Уточняйте сроки выполнения просьб
