Служба поддержки Яндекс Доставки помогает решать вопросы, связанные с доставкой заказов из магазинов и ресторанов. Рассмотрим все доступные способы связи с горячей линией сервиса.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Доставки помогает решать вопросы, связанные с доставкой заказов из магазинов и ресторанов. Рассмотрим все доступные способы связи с горячей линией сервиса.
Контактные данные горячей линии
| Тип обращения | Телефон | Часы работы |
| Общие вопросы | 8 800 250-96-39 | Круглосуточно |
| Для курьеров | 8 800 250-06-72 | Круглосуточно |
| Для партнеров | 8 800 250-05-29 | 9:00-21:00 (МСК) |
Как позвонить в поддержку через приложение
- Откройте приложение Яндекс Доставки
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Позвонить в поддержку"
- Дождитесь соединения с оператором
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если есть)
- Дату и время доставки
- Название магазина или ресторана
- Контактные данные получателя
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| Электронная почта | delivery-support@yandex.ru |
| Форма на сайте | delivery.yandex.ru/support |
Типичные вопросы для горячей линии
- Проблемы с отслеживанием заказа
- Изменение времени доставки
- Ошибки в составе заказа
- Возврат товаров
- Жалобы на работу курьера
Рекомендации для быстрого решения
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Фиксируйте время звонков и ФИО операторов
- Делайте скриншоты проблем в приложении
- Уточняйте номер обращения при сложных вопросах
Горячая линия Яндекс Доставки доступна для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России бесплатно. Для экономии времени рекомендуем сначала проверить информацию о заказе в приложении и только потом звонить в поддержку с конкретным вопросом.
